水泵還是你老李專業(yè)，不服不行!”首鋼集團(tuán)技術(shù)員對(duì)長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)有限公司資深工程師李工由衷地稱贊道。依托完善的售后服務(wù)體系、匠心的服務(wù)精神，長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)再次得到合作客戶的高度評(píng)價(jià)。

　　匠心鑄就完美售后服務(wù)首鋼為長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)點(diǎn)贊

　　售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其專業(yè)性、便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體購(gòu)買體驗(yàn)。作為售后服務(wù)的直接提供者，售后服務(wù)人員是連接客戶與產(chǎn)品的紐帶，是最真實(shí)的企業(yè)“溫度”傳遞者。在擁有完善售后服務(wù)體系的長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)，有著這樣一位默默奉獻(xiàn)的匠師，用匠心鑄就完美服務(wù)，陪伴客戶初心不改。

　　他就是長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)資深工程師李工。近日，在首鋼集團(tuán)援建緬甸某鋼鐵廠的項(xiàng)目中，李工憑借過(guò)硬的專業(yè)技能以及完美的售后服務(wù)獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。

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　　記者了解到，首鋼集團(tuán)此次援建的項(xiàng)目是緬甸某鋼鐵廠，需要通過(guò)連鑄機(jī)的二冷噴淋系統(tǒng)，控制和調(diào)節(jié)二次冷卻水量(強(qiáng)度)來(lái)實(shí)現(xiàn)所需的高溫鑄坯生產(chǎn)的要求，提高連鑄坯的質(zhì)量，減少漏鋼，提高拉速，對(duì)配套的冷卻噴淋泵的運(yùn)行穩(wěn)定性要求較高。

　　長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)按照設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)參數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)具體工況條件進(jìn)行了水泵的精準(zhǔn)選型，在能耗和穩(wěn)定性方面力求達(dá)到最優(yōu)。6月份試運(yùn)行之后，首鋼集團(tuán)技術(shù)員反饋問(wèn)題稱“水泵出口壓力不足，嚴(yán)重超電流”，并認(rèn)為是水泵型號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致的出口壓力不足，并計(jì)劃更換更大壓力的水泵。

　　長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)資深工程師李工在晚上下班接到客戶反饋之后，第一時(shí)間與首鋼技術(shù)人員取得聯(lián)系，在詳細(xì)了解客戶目前的工況情況后，通過(guò)手繪示意圖的方式告知客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。經(jīng)過(guò)雙方幾個(gè)小時(shí)的逐一排查，最終確定問(wèn)題為：客戶未按設(shè)計(jì)院要求嚴(yán)格選擇噴頭口徑，并且未加裝儲(chǔ)水裝置。首鋼集團(tuán)技術(shù)人員按照李工提供的方案，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單改造之后，水泵的流量、壓力和運(yùn)行電流均在最佳工控范圍之內(nèi)，完全符合二冷噴淋生產(chǎn)工藝的要求，保證了客戶生產(chǎn)線的正常運(yùn)行，也避免了客戶不必要的成本浪費(fèi)。客戶由衷地感慨到：“煉鋼我專業(yè)，水泵還是你老李專業(yè)，不服不行!”

　　無(wú)論遇到多大的困難，李工總能做到專業(yè)且高效的幫客戶解決，讓客戶感受到來(lái)自長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)售后服務(wù)的溫暖。

　　全面打造人性化、精益求精的售后服務(wù)

　　在長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)，還有很多像李工這樣的工程師，不僅擁有過(guò)硬的專業(yè)實(shí)力，更能為客戶提供人性化、精益求精的售后服務(wù)，是企業(yè)寶貴的人才財(cái)富。

　　對(duì)客戶負(fù)責(zé)是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)的售后服務(wù)人員在上崗前都需要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn)，工程師均按照全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資質(zhì)管理。完善的新員工培訓(xùn)體系達(dá)到100%培訓(xùn)上崗，管理規(guī)范化的售后服務(wù)為解決消費(fèi)者售后問(wèn)題帶來(lái)了極為有力的保障。

　　在培養(yǎng)專業(yè)性人才的同時(shí)，長(zhǎng)沙中聯(lián)泵業(yè)始終將客戶權(quán)益放在首位，無(wú)論在什么情況下，工程師們都會(huì)第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。

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